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多项选择题

影响创新力的障碍有（）。

A.功能固着心理
B.思维定势效应
C.自我选择效应
D.从众效应

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多项选择题
客运服务人员在对待重点照顾乘客时，要做到“二有”，指的是（）。

A.有帮助
B.有询问
C.有服务
D.有登记
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A.等下班
B.等上班
C.等退休
D.等薪水
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WBS（工作任务分解）的基本框架包括（）。

A.阶段
B.步骤
C.任务
D.活动
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