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单项选择题
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻
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相关考题
单项选择题
心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。
A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短
判断题
（）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
判断题
（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
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