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单项选择题
体现电信企业最基本功能的就是电信企业的（）产品，它也是电信企业为市场所接受的关键。
A.核心
B.附加
C.形式
D.有形
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单项选择题
电信产品的（）特征决定消费者购买电信产品前，不能以对待其它产品的办法去触摸、尝试、嗅觉、聆听等去判断其质量的优劣。
A.无形性
B.可复制性
C.不可感知性
D.复杂性
单项选择题
电信产品的（）使顾客对电信企业的信用和电信产品使用的便利性提出了很高的期望。
A.单一性
B.复杂性
C.同一性
D.无形性
单项选择题
电信服务不是看得见、摸得着的有形物品，而是一种（）过程。
A.生产
B.销售
C.行为
D.购买
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