多项选择题

导游员运用手势主要起到的作用有（）。

A.有助于导游员的情感宣泄
B.可以用来指挥游客
C.可以用来记数，和指示方向
D.能够增强导游讲解的表现力

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多项选择题

A.在抒发感情时，要自然而然地变换语音、语调和感情色彩，做到情景交融
B.在说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客对历史的感慨和对现实的反思
C.在描绘景观的时候，模拟其所反映的时代背景和人物，让游客设身处地去想象当时的境况，深切地感受到当时的气氛
D.讲解景观时通过层层深入的剖析，发动游客自主地思考和体验，增添欣赏的情趣

多项选择题

如果导游员不能够平等对待全体游客，会产生（）。

A.造成游客内部的矛盾
B.加大游客提出苛刻要求的可能性
C.降低导游服务质量并可能减少客源
D.会使导游员出现严重的服务缺陷

多项选择题

铁路交通的车票分为（）。

A.客票
B.加快票
C.附加票
D.卧铺票