计算机退票“五字”作业法：一看：看票面日期、车次、发站、到站、（）、有效期、改签日期。

售票员“五严禁”：
严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票；
严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；
严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；
严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点；
（）。

售票员“五不准”：
不准超范围和规定出售车票；
不准未收款先售票；
不准替他人代买代卖车票；
不准违反程序办理退票的手续；
（）。