多项选择题
A.感觉与知觉能力B.注意与观察能力C.记忆与理解能力D.包容与忍受能力
A.加强对铁路客运服务人员的技能培训B.旅客有什么需求就满足C.充分重视旅客的心理需求D.微笑服务
A.人为诱发B.环境诱发C.参与诱发D.设疑诱发
A.正式沟通与非正式沟通B.上行沟通、下行沟通和平行沟通C.单向沟通和双向沟通D.口头沟通和书面沟通
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