多项选择题

市场细分要依据一定的细分标准来进行，银行消费者市场的细分标准是（）。

A.人口标准
B.心理标准
C.习惯标准
D.态度标准
E.财富标准

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多项选择题

A.坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
B.对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
C.如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
D.如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
E.如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

多项选择题

影响债券投资收益率的风险因素有（）。

A.利率风险
B.再投资风险
C.债券赎回风险
D.提前偿还风险
E.通货膨胀风险

多项选择题

政府可以运用货币政策对宏观经济活动进行调节，具体的调控工具有（）。

A.税收政策
B.存款准备金政策
C.再贴现政策
D.政府预算
E.公开市场操作