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单项选择题
发现残障宾客受伤时，客房服务员需（）处理问题，不可慌乱，更不可出现无作为或者围观的情况。
A.适当
B.冷静
C.果断
D.积极
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单项选择题
残障宾客抵店时，客房服务员应在电梯口迎接，问候客人并视需要提供必要的（）。
A.提示
B.指引
C.引导
D.帮助
单项选择题
服务员在服务时，需理解残、障宾客的（），恰当、谨慎地帮助他们。
A.条件
B.行动
C.不便之处
D.困惑
单项选择题
残障人士因身体缺陷会造成个人的独立能力较差，对服务员依赖性强。因此，应对残障宾客在生活上坚韧的毅力表示鼓励和赞许，充分给予其（）。
A.关心
B.爱心
C.信心
D.关爱
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