单项选择题
A.对旅客表示理解和同情 B.积极倾听，适度的时候要做必要辩解，以免更大的麻烦 C.真诚地道歉 D.快速响应
A.服务是由一系列活动所组成的过程 B.没有两种完全一致的服务 C.服务不能被储存、转售 D.服务是同时生产和消费的
A.有形性 B.同步性 C.易逝性 D.异质性
A.他人受益 B.个人受益 C.企业受益 D.以上说法均正确
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