多项选择题

下列各项属于服务质量层面的有（）。

A.实体
B.可信
C.可靠
D.响应
E.理解

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多项选择题

A.正点率
B.价格低廉
C.货物按时送达目的地
D.货物完好送达目的地
E.快捷、有效的服务

多项选择题

A.技术手段
B.技术设备
C.技术环境
D.技术效率
E.技术水平

多项选择题

A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程
B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果
C.不仅考虑服务的结果
D.更注重服务的过程
E.既不关注服务结果，也不关心服务过程