顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。

A.核心服务
B.过程服务
C.辅助服务
D.附加服务
E.产品服务

A.充分解释项目的范围
B.充分解释顺利完成项目可能带来的奖励
C.尽快干预和协调团队成员的冲突
D.举行常规状态评审会议
E.考虑更换团队成员

A.高效团队要保证每个成员了解要达到的目标，但对目标的认识可能不同
B.高效团队要求成员有完全相同的价值取向
C.团队成员必须具备合作的品质
D.良好的沟通有利于消除成员之间的误解
E.团队成功的重要因素是成员间的理解信任