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多项选择题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，紧急投诉包括（）。

A.客户诉求紧急
B.群体或重大投诉
C.声誉风险投诉
D.一般投诉

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多项选择题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，根据投诉紧急程度及影响程度，将投诉分为（）。

A.常规投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.重大投诉
多项选择题
《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》中金融消费者权益保护基本要求包含以下哪些（）。

A.遵循消费者适当性原则
B.尊重金融消费者的知情权和自主选择权
C.尊重金融消费者的公平交易权
D.严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准
多项选择题
《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》中金融消费者权益保护基本要求，充分保障客户受尊重权，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得因金融消费者的（）等不同而歧视性差别对待客户。

A.性别
B.年龄
C.种族
D.国籍
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