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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网六项业务

单项选择题

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力设备及附属设施运行中或电力施工过程中存在噪音，多次（2次以上）反映未得到解决，派发（）业务。

A.举报业务
B.意见业务
C.服务申请
D.投诉业务

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单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发（）业务。

A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅保安人员对其进行威胁，派发“投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范。
判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电表箱位置不合理，派发意见业务—电网建设—供电设施—供电设备位置。
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