单项选择题

‍能动型的客户关系特征是（）。

A.企业会按照客户的要求来设计新的产品
B.企业经常与客户沟通进行客户关怀，向客户提供产品使用建议、新产品信息，营销活动计划等，建立品牌形象，促进产品销售
C.在产品销售完成后，企业会对产品进行一系列的追踪，了解产品与客户的预期需求之间的差距，主动联系客户，收集建议并及时反馈
D.企业追求的目标仅仅是向客户销售产品

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多项选择题

零售企业有哪些途径获取客户信息？（）

A.利用网站调查反馈
B.利用网上支付、银行卡和信用卡
C.利用购物卡和VIP卡
D.利用生物认证手段

多项选择题

做好网店会员关系管理，对于企业来说重要的意义体现在（）。

A.为企业发展奠定良好的基础
B.提升销量
C.节约营销成本
D.提高客户忠诚度

多项选择题

大数据时代CRM的应用模式是建立以数据库为中心的多种营销模式的有机结合，主要包括以下几部分（）。

A.多种营销模式的有机结合
B.对数据进行有效分析
C.设立客户关系管理专员
D.建立丰富而有效的数据库