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多项选择题

如何在倾听过程中保持适当的沉默。（）

A.运用鼓励性沉默
B.提问过后应保持适当的沉默
C.沉默和插话要适当结合使用
D.在对方咄咄逼人时保持适当的沉默

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服务禁语有哪些。（）

A.“别问我，不知道。”
B.“这事不归我管。”
C.“这绝对不可能。”
D.“请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。”
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营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，（）等要停放整齐有序

A.汽车
B.自行车
C.摩托车
D.查勘车
多项选择题
营业厅正面应设置（）要求符合公司

A.户外招牌
B.机构铭牌
C.营业时间牌
D.标识规范
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