单项选择题
A.满足顾客需要 B.提高服务质量 C.为顾客提供优质服务 D.积极为顾客服务
A.企业以员工为导向 B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力 C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度 D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
A.无形性 B.软约束性 C.相对稳定性 D.个性
A.企业文化 B.企业精神 C.企业价值 D.企业制度
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