在一个呼叫中心中影响整个呼叫则效果最大因素就是呼叫服务员（）的运用。

A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户
B.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因
C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造成的结果，与呼叫中心无关
D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程

A.兴高采烈
B.赶紧致谢
C.置之不理
D.表示谦虚

A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.办事公道
D.奉献社会