单项选择题

当客户情绪异常时，客服中心服务的不当用语是（）。

A."非常抱歉，给您带来不便。"
B."请您放心，我会优先考虑处理您的问题。"
C."您别太激动了。"
D."我理解您的苦衷。"

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单项选择题

A.熟练掌握计算机通信系统基础知识
B.熟练掌握计算机操作技能
C.熟练掌握职业规范知识
D.熟练掌握电信业务基础知识

单项选择题

A.协商
B.投诉
C.申告
D.公证

单项选择题

A.It was kind of you to call me.
B.Please wait one moment.
C.I’d better get off the phone.
D.I’m always glad to hear from you.