接听倾诉时，倾听师应该（）。

A.倾听师的兴趣爱好
B.倾听师的受训背景
C.倾听服务的时长
D.倾听师的婚姻状态
E.倾听记录如何保存

A.炮轰式提问
B.多重提问
C.反问
D.封闭式提问
E.“为什么”类型提问

A.告知来电者精神分裂症不在自己的工作范畴，然后终止服务
B.和来电者介绍精神分裂症的症状，告诉他他的异常其实是生病的表现
C.帮助来电者消除病耻感，鼓励来电者去精神科就医
D.建议来电者继续购买自己的倾听服务