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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

多项选择题

以下属于违反抢修人员服务规范的行为是（）

A.客户反映抢修人员（含电话服务）酒后上岗
B.抢修人员不执行首问负责制
C.抢修人员泄露客户个人信息
D.抢修类投诉工单未在1个工作日内联系客户

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多项选择题
以下哪几种情况属于红线服务行为（）

A.泄露客户信息
B.对客户投诉在2个工作日后与其联系
C.施工人员酒后上岗
D.未履行一次性告知和首问负责制
多项选择题
施工队伍在电力施工期间，帮助客户（）工作，并收取相应费用，属于违规行为，将派发投诉工单。

A.更换表箱
B.更换线路
C.装表
D.业扩工程建设
多项选择题
以下电网建设问题属于红线问题的是（）

A.农网改造违规收取费用
B.施工人员服务态度差
C.施工人员服务不规范
D.施工现场组织不规范
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