名词解释

导游

【参考答案】

是指依照本条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

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多项选择题

A.导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法
B.小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用
C.提供优质服务的导游人员得到小费，是旅游者对其服务工作的肯定、奖励和感谢
D.导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入

单项选择题

A.熟悉我国的大政方针，掌握旅游及其有关的政策法规
B.熟悉有关主要客源市场的概况和特点
C.无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于85%
D.熟练掌握导游工作规范

问答题