多项选择题

服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）

A.客户车辆历史维修记录
B.客户对车辆故障的描述
C.实车诊断检测的结果
D.车辆的维修费用
E.车辆外观、车辆功能状况和随车物品

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多项选择题

A.关注车辆维修状况
B.及时更新“车辆维修管理看板”的信息
C.协助车间追踪配件供应情形
D.适时向客户汇报维修进度
E.查询客户维修历史记录

多项选择题

A.加强预约活动，争取客户及早回厂
B.接待预检时要问诊周全，诊断正确
C.确认维修后的车辆故障已完全排除
D.向客户说明维修方式
E.陪同客户验车

多项选择题

A.服务经理或其他间接人员协助接待客户
B.客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪
C.诊断工作全部交由车间技师负责处理
D.请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
E.可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统