单项选择题

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，，以下（）做法是错误的。

A.制定收费项目目录，放在营业网点供消费者查阅
B.合理安排柜面窗口，缩减客户等候时间
C.向客户推荐产品时，为让客户安心，应将代销产品视同自有产品推荐
D.照顾残疾人等特殊消费者的实际需求，提供便利化服务

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单项选择题

A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理
C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制
D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性

单项选择题

A.人民银行
B.银监会
C.银行业金融机构
D.相关监管部门

单项选择题

A.购买银行业产品的自然人
B.使用银行业产品的自然人
C.接受银行业服务的自然人
D.购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人