未处理的投诉工单不得随意（）。

A、使用遥控器点击“设置”—“设备信息”—“启用诊断”
B、当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确
C、当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒
D、请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

A、账号过期或欠费
B、账号密码输入错误
C、用户账号漫游引起绑定校验错误
D、多人共享账号引起限制用户数错误

A、OLT软件版本升级
B、OLT割接调整
C、资源数据异常导致激活失败或者去激活
D、其他原因