旅游企业的外部信息系统主要包括（）的采集与分析。

A.复合型人才的培养与引进
B.最高决策者和全体员工的参与
C.知识体系的更新
D.数据的规范化
E.业务流程和组织结构的重组

A.使旅游企业易于实现产品低成本和差异化
B.有利于识别与界定旅游企业的目标顾客群体
C.有利于旅游企业把握顾客的需求动态
D.使旅游企业间的合作增加
E.有助于旅游企业开拓市场

A.目的性
B.可行性
C.情感性
D.灵活性
E.严谨性