网点必须在务工客户（）三个时间段对务工客群进行走访、电访维护。短信发送是否达到每季度至少一次。

A.笑相迎
B.快分流
C.巧识别
D.及时补
E.优服务
F.巧营销
G.及时转
H.礼送别

A.本*网点业务发展计划和个人的业务计划
B.本*网点的业务协调
C.本*网点的日常培训和辅导
D.本*网点的相关业务宣传和咨询
E.本*网点活动过程管控

A.对客户做出补偿性质的承诺
B.对处理投诉时限进行承诺
C.不进行安抚，直接将客户推向上级部门或保险公司
D.擅自接受电视台、报纸等媒体采访
E.出具影响企业利益和信誉的相关文字材料
F.擅自将对客户的处理结果告知第三方