单项选择题

根据分行应急业务小组的决策，（）负责协调和指挥本分行特色业务应急处置预案的实施；收集和整理特色业务应急处置信息上报领导小组。

A.分行业务处理中心和各营业机构
B.营运部
C.技术部
D.公司部和个金部

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单项选择题

全行性故障，是指核心系统特色业务运行过程中所发生的，影响（）运作的全局性运行故障、交易中断和一些频发交易（如社保IC卡、地方财政集中支付等）的全面故障。

A.多家支行经营网点业务
B.个别支行
C.部分交易
D.支付结算业务

单项选择题

针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由（）全程在监控下协助客户做好相关业务办理，必要时应要求公证处到场。

A.客户服务经理双人
B.营运主管+客户经理双人
C.银行人员双人
D.客户经理双人

单项选择题

下列有关自助设备服务过程中，客户服务经理服务边界说法错误的是（）。

A.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作
B.网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力
C.网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名
D.自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备