紧急情况下减轻旅客的心理压力的通常做法是（）
①利用广播、口语安抚旅客
②语言和行动保持镇定
③禁止旅客大声喧哗、吵闹、议论

对无能力和需要特别帮助的旅客的关照，应做到（）
①专人护送安全上下船
②对晕船的旅客提供晕船药
③对精神病患者指派专人看护

对于老、弱、病、残等无能力和需要特别帮助的旅客群体需要对其特殊关照，这些特殊关照包括提供（）等内容。
①上下船方便
②食宿方便
③医疗服务