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处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。
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各渠道的投（申）诉数据以省集中管理，全部纳入电子工单系统；实现工单电子化流转、处理、监控、督办；建立投（申）诉数据库，对数据进行分析，查找问题。
判断题
因企业产品瑕疵或业务管理漏洞造成的投（申）诉，应要求相关业务部门予以纠正。
判断题
各渠道投（申）诉受理人接到投（申）诉后，可要求后台部门给予反馈结果。对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，并回复客户。
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