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判断题

在处理客户抱怨和投诉时，服务人员要克制自己，避免感情用事。

【参考答案】

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判断题
客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。
单项选择题
关于售后服务，下列说法不正确的是（）。

A.售后服务本身同时也是一种促销手段
B.售后服务要以客户为中心
C.如果商品质量好售后服务可以弱化
D.售后服务要重视客户在场的每一个人
单项选择题
有的人遇到棘手的事情需要朋友帮忙，就先向对方提出一个更大的要求，遭到拒绝后，再将真实要求提出来说的是哪种心理效应（）。

A.登门槛效应
B.留面子效应
C.沉锚效应
D.互惠效应
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