多项选择题

对实施纠正措施要建立程序文件，程序文件的内容之一即为“对不合格进行评审”，这里的"不合格"应包含（）。

A.顾客投诉
B.不合格的报告
C.不合格品退货
D.业主投诉
E.售后服务报告

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多项选择题

A.制定项目的目标和框架
B.对需改进的过程进行分析确定改进的突破口
C.对改进过程进行策划，制订方案，批准后予以实施
D.对改进后的过程进行验收和确认
E.对未完成的改进进行评价（不含经验教训）

多项选择题

A.持续改进
B.管理控制
C.预防措施
D.设备策划
E.纠正措施

多项选择题

A.综合法
B.单件比较法
C.分析法
D.统计法
E.末件比较法