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单项选择题
在面对服务失误时，更倾向于向可能投诉的各方进行投诉的顾客属于以下哪种类型？（）
A.一般投诉者
B.消极者
C.发怒者
D.积极者
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多项选择题
以下服务，哪些需求波动大？（）
A.餐馆
B.景点
C.剧院
D.保险
判断题
当出现服务产品供不应求的状况时，可以动用服务产品的库存。
多项选择题
GSTS顾客满意度测评指标体系包含哪些评价维度？（）
A.顾客忠诚度
B.企业诚信
C.服务效率
D.员工情感
E.有形设施
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