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判断题
情感忠诚是客户对企业及其产品或服务的执着心态，包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。
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企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上，有必要加强对流失客户的管理。
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客户手机关机、欠费、停机、手机忙、未接，就不需要再重复拨打回访了。
单项选择题
在雾中行车，应打开（） ，但别开远光灯。
A.近光灯、雾灯
B.雨刮雾灯
C.近光灯雨刮
D.远光灯近光灯
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