多项选择题
A.告诉接线员您是在回电 B.表示歉意或谢意 C.不用表示谢意 D.直接询问有什么事
A.三声铃响之内，迅速接听电话 B.进行得体的自我介绍 C.使用正面语言 D.表现出乐于提供帮助
A.在交谈中偶尔称呼对方的名字 B.寻找共同的语言 C.迎合对方的语速 D.向对方溜须拍马
A.吐字清晰，音量和语速适中 B.一句话要向对方重复多遍 C.坐着打电话时，保持端正的坐姿 D.可以在电话沟通中喝水、吃东西
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