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单项选择题

各行电子银行服务支持工作的开展情况由分行自行管理，（）。

A.纳入总行电子银行业务检查范围
B.不纳入总行电子银行业务检查范围
C.由分行自行监督检查
D.以上都不正确

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单项选择题
不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。

A.电子银行业务回访
B.电子银行使用辅导
C.电子银行业务培训
D.电子银行投诉受理
单项选择题
客户投诉是指个人客户和公司（机构）客户对使用的工商银行（）有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。

A.金融规范
B.金融产品
C.金融产品或金融服务
D.金融制度、金融规范
单项选择题
客户投诉是指（）对使用工商银行金融产品或金融服务有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。

A.个人客户
B.公司（机构）客户
C.重点客户
D.个人客户和公司（机构）客户
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