多项选择题

忠诚客户包含（）的特点。

A.非常满意
B.重复购买
C.介绍别人
D.评价较高
E.追求情感上的满足

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多项选择题

A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例

多项选择题

A.产值中心论
B.数量中心论
C.销售中心论
D.利润中心论
E.客户中心论

单项选择题

A.为理财师提供客户服务的工具和方法
B.将客户需求转化为生产力
C.直接提高理财业务的收益
D.防止客户流失