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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店客房服务与管理)

单项选择题

顾客期望来自：（）

A.口碑
B.个人需求
C.以往经历
D.以上都是

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单项选择题
根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会（）。

A.满意
B.不满意
C.忠诚
D.以上都不是
单项选择题
酒店提供产品与服务的目的包括：（）

A.实现收入与利润
B.实现顾客满意与忠诚
C.满足顾客期望
D.以上都是
问答题
请结合案例，说明客房部与前厅部的关系。
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