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制造业运营管理较服务运营管理而言，生产运营、销售、人力资源管理三者职能划分明显。
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经济补偿，主要是针对服务失误给顾客造成的直接经济损失进行补偿，例如打折优惠、赠送礼物等。
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抱怨管理的全员性弱， 只有专门处理抱怨和投诉的管理人员才能实施补救。
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服务补救的主动性强， 服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误。
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