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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 中国电信VIP客户服务经理认证考试

多项选择题

在客户整个生命周期的不能做的事包括（）

A.给客户带来利益，帮他省钱
B.急于销售，急功近利
C.粗心大意，自认为客户关系很牢靠
D.错过提升客户客户价值的机会
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多项选择题
根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）
A.入网辅导
B.入网回访
C.简单的增值业务推荐
D.与客户建立信任关系
多项选择题
客户生命周期管理，客户入网第5个月的对应的工作内容是（）

A.推荐客户办理流量包
B.话费理财
C.试探性的推荐高价值业务
D.维护关系延长在网
单项选择题
衰退期不能做的事（）

A.粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B.错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C.推介高价值业务
D.急于销售，急功近利
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