判断题

客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌属于三类有责投诉。（）

【参考答案】

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单项选择题

A.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失
B.客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走
C.错误回应（解释）或臆测处理乘客事务
D.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

填空题

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