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单项选择题
零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分。
A.文化
B.效能
C.关系
D.策略
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单项选择题
一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）。
A.德尔菲法
B.AHP法
C.理想偏差法
D.记分法
单项选择题
零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分。
A.文化
B.效能
C.关系
D.策略
单项选择题
在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养。
A.财务
B.品质
C.关系
D.以上都不对
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