多项选择题

物流企业在实施客户关系管理过程中存在的问题包括（）。

A.对客户关系管理软件认识错误
B.误认为客户关系管理就是取悦客户，目光短浅
C.物流企业客户关系管理依旧落后
D.客户关系管理意识缺失，观念依然陈旧

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多项选择题

A.数据挖掘
B.销售自动化
C.数据仓库
D.一对一营销

多项选择题

A.物流企业竞争和发展的要求
B.物流企业行业特殊性的要求
C.物流企业客户双向性的要求
D.细分客户群体、发掘潜在客户的要求

多项选择题

A.客户数量相对较少，且变化率大
B.客户的双向性
C.客户满意度标准不同
D.客户关系管理具有全面性、持续性和创新性