单项选择题

从理论上讲，礼首先起源于（）

A.人类为协调主客观矛盾的需要
B.原始的对自然的宗教祭祀活动
C.“止欲制乱”
D.维持自然的“人伦秩序”

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单项选择题

一般大型会议的座次安排是（）

A.散座式
B.圆桌式
C.主席式
D.环绕式

单项选择题

正式场合服装的色彩要控制在（）种颜色以内，总体上要以少为宜，以精为妙。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题

下列有关客运服务说法错误的是（）

A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由；致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时，若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握