单项选择题

Window2000是一个多任务操作系统指的是（）

A.Windows可运行多种类型各异的应用程序
B.Windows可同时运行多个应用程序
C.Windows可供多个用户同时使用
D.Windows可同时管理多种资源

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单项选择题

A.为了让客户尽早收线，明显地向客人显示出不耐烦
B.客人越激动，我也越激动，没等客人说完，就打断客人
C.总认为客人是无理取闹.为了自我表现尊严，不惜与客人争论
D.对客人投诉的内容进行冷静地分析

单项选择题

A.以市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心
B.为顾客提供一系列的服务与支持，一般开展顾客咨询服务，从售前的信息咨询服务，索取资料到售后的技术支持，从使用帮助，到账单查询
C.以从事市场调研为主，协助产品部门搜集市场信息
D.以数据市场调研为主，协助产品部门搜集市场信息

单项选择题

A.呼叫服务员不断学习提高，吸收更新的是知识
B.服务员能了解客户的潜在需求，提供增值服务和延伸服务
C.敏感的捕捉客户反馈的信息，驱动企业改善内部流程
D.根据客户的实际情况和个性差异，采用不同的表达方式和处理方法，满足客户的不同需求