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填空题
企业对客户的衡量一般包括（）、（）、（）、（）及（）5方面。
【参考答案】
市场占有率；顾客的获得；顾客的保持；顾客的满意度；顾客获利能力
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填空题
平衡计分卡的核心思想是通过（）、（）、（）、（）4个方面指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹。
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