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单项选择题

（）是客户服务人员的重要工作，通过此项工作可以了解客户对企业产品（服务）是否满意及其原因等。

A.评价
B.询问
C.回访
D.面谈

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单项选择题

下列不属于客户访问计划的业务要素是（）

A.时间段
B.访问方式
C.活动内容
D.访谈客户数量

单项选择题

通过客户关系维护，把每一次与客户接触的信息记载下来，对客户实时跟踪，通过分析可能给企业带来新的销售机会，实现交叉销售和（），经过团队努力把机会转化成订单，达成销售成功率的增加和客户满意度提高，使得销售扩大和持续销售成为必然。

A.超额销售
B.辐射销售
C.平行销售

单项选择题

高效的计划管理要做到（）、措施得当、指导及时、结果善用。

A.任务明确
B.详略得当
C.计划合理
D.目标科学

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