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单项选择题
企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）倍。
A.3
B.5
C.8
D.10
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单项选择题
一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。
A.5
B.8
C.11
D.15
单项选择题
商品效用的最大特点是（）性。
A.主观
B.客观
C.攀比
D.炫耀
单项选择题
追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A.信誉度
B.美誉度
C.抱怨度
D.忠诚度
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