多项选择题
A.强调效益目标 B.注重人本管理 C.动态性 D.创新性 E.管理工作应适度授权
A.人际关系论 B.双因素理论 C.系统理论 D.管理方格论
A.饭店产品的价与值不相符 B.顾客特别挑剔 C.顾客的无事生非 D.饭店与客人存在沟通障碍 E.饭店房价高于竞争对手
A.拒绝客人的要求 B.同意客人的要求 C.婉转告诉客人需额外收费 D.报告上级处理
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