单项选择题
美发师处理顾客服务质量投诉时，首先要（），对操作质量不理想之处应视情况予以改进；若无法改进，必须有礼貌地与顾客商量其他补救办法。
A.转移矛盾
B.向顾客道歉
C.向管理人员汇报
D.进行操作
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单项选择题
A.转移矛盾
B.向顾客道歉
C.向管理人员汇报
D.进行操作
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