在打电话过程中，公务员如何正确有效地使用语言？（）

A.做深入细致的调查研究，了解矛盾的性质、起因、发展趋势
B.着眼于解决群众的实际困难，努力协调和满足人民群众合理合法的利益要求
C.设身处地为矛盾当事人着想，耐心细致地做好当事人的思想工作
D.对矛盾双方的情况了解一些即可

A.人
B.时
C.地
D.礼仪

A.手势规范
B.使用适度
C.滥用手势
D.注意禁忌